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Come posso fare un utile rapporto bug? |
Riceviamo molti rapporti bug o richieste di funzionalità aggiuntive, ma molte non possono essere evase, o hanno vari problemi:
problemi che possono incorrere spesso, e fattori da considerare:
- Il compilatore della richiesta non ha fornito un indirizzo email. L'email è necessaria nel caso serva chiedere ulteriori delucidazioni all'autore del rapporto!
- "Non funziona" non è un rapporto valido
- Siate prolissi. Fateci sapere tutte le informazioni che potrebbero essere utili inclusi i rapporti sulla scansione, i file, la versione di ClamWin, versione del sistema operativo ecc.
- Chiediamo gentilmente di leggere prima il forum di supporto e le domande ricorrenti (FAQ), prima di inviare un rapporto bug. È necessario anche verificare che il bug non sia stato già risolto o segnalato. Abbiamo avuto veramente molte segnalazioni per lo stesso problema, spesso già risolto.
- Se si ha un problema con un file, INVIATELO. Altrimenti non potremo provarlo a nostra volta.
- Importante: alle volte la gente non è gentile. Se si usa un linguaggio pesante o scorretto - sarai ignorato. Se sarai gentile ed educato, non te ne pentirai. :-)
- C'è una differenza non trascurabile tra dire: "Il rapporto fa schifo, che software scadente." e "Sarebbe bello se si potesse cambiare questa cosa nel rapporto bug. È possibile modificarla?..."
- Ultimamente è stata aggiunta la possibilità di creare un crash report, il file verrà chiamato clamscan.exe.dmp nella directory c:\Programmi\ClamWin\bin (o eventuale altro path dove avete installato ClamWin) che è possibile inviare agli sviluppatori
per individuare eventuali bug. Zippate il file dmp e proteggetelo con la password crashdump prima
di inviarlo, questo perchè altri antivirus (ad esempio sui server di posta) potrebbero bloccarla.
Infatti il crash dump può contenere porzioni di memoria dello scanner e quindi anche le signature dei virus che usa per la scansione.
Grazie per l'attenzione!
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